El bot de WhatsApp e Instagram de Consultoría AS corre sobre una plataforma propia con motor de flujos, colas de atención e integración directa con Odoo. La conversación se arma en un editor visual de arrastrar y soltar con 29 tipos de nodo: mensajes, botones, condiciones, esperas, validaciones de correo y teléfono, JavaScript y llamadas a APIs externas.
Dos nodos con IA (DeepSeek) entran al flujo: uno redacta la respuesta al cliente y otro mide el sentimiento del mensaje para decidir si la conversación debe pasar a una persona. El traspaso de bot a humano es parte del diseño: la bandeja compartida multi-agente reparte los chats en colas por round-robin, por carga de trabajo o por habilidades, con SLA de primera respuesta de 5 minutos y de resolución de 24 horas, medidos en cada conversación.
Ocho acciones del flujo consultan y escriben en Odoo: buscar o crear contacto, ver saldo, buscar pedidos, ver un pedido, buscar productos, verificar existencia y crear un lead. Y ya está en producción: en Nexus Autoparts el agente atiende autopartes 24/7, reconoce piezas por foto y transcribe notas de voz; en una clínica agenda citas y consulta pagos fuera de horario.