Gestiona solicitudes, incidentes y requerimientos de tus clientes internos y externos en una plataforma de código abierto sin pago por agente: estados claros, acuerdos de nivel de servicio y analítica para decidir a tiempo.
Ideal para procesos de backoffice, mesa de ayuda, atención al cliente y gestión de requerimientos, sin pagar licencias por agente.
Crea la cantidad de agentes que necesites: pagas por espacio consumido, no por usuario, y escala sin sobrecostos.
Interfaz limpia con estados visuales que cualquier usuario aprende en minutos, sin capacitación extensa.
Recibe solicitudes por correo, formulario web y presencial, e integra redes sociales, chat y voz mediante CTI.
Preguntas frecuentes y documentos adjuntos por proyecto para resolver más rápido y con trazabilidad documental.
Más de 20 reportes predeterminados para conocer tiempos de respuesta, cargas de trabajo y cuellos de botella.
SLA por proceso con prioridades, severidades, recurrencia y escalamiento automático.
Campos personalizados ilimitados y formularios web de contacto y PQRS adaptados a tu operación.
Quién creó, movió, modificó o cerró cada solicitud, con historial y seguimiento de cambios.
Una solución open source a la altura de las suites comerciales, sin su precio ni sus licencias por puesto.
Asigna múltiples solicitudes, cambia estados y categoriza en lote para ahorrar tiempo.
Plantillas para atender más rápido con respuestas consistentes y profesionales.
Avisos por correo y SMS a usuarios y agentes en cada cambio de estado o asignación.
Un proyecto independiente para cada área o cliente, con su propio equipo y catálogo de servicios.
Migra desde otra mesa de servicios o desde hojas de cálculo en minutos.
Autenticación centralizada integrada con tu directorio empresarial.
Logotipo y colores de tu empresa en el portal, los correos y las notificaciones.
Integra la mesa de servicios con tus sistemas mediante su interfaz de programación.
Más allá del correo electrónico: cada solicitud con dueño, estado, prioridad y evidencia.
Soporte técnico a colaboradores con catálogo de servicios y niveles de acceso.
PQRS de clientes externos con encuestas de satisfacción incluidas.
Gestión de requerimientos internos entre áreas, con procesos interdependientes.
Solicitudes de compra y aprobaciones con evidencias y seguimiento completo.
Asignación y seguimiento de visitas técnicas, con códigos QR para radicación física.
Indicadores en tiempo real para tomar decisiones en el momento oportuno.
La mesa de servicios es el corazón de nuestro servicio de outsourcing de TI: desde ahí coordinamos el soporte remoto, el monitoreo y los proyectos de infraestructura de nuestros clientes.
Cuéntanos cómo atiendes hoy las solicitudes de tu equipo o tus clientes y te mostramos cómo quedarían en una mesa de servicios profesional.